Vratka ve skladu označuje proces, kdy se zboží, které bylo původně odesláno zákazníkovi, vrací zpět do skladu. K tomu může dojít z různých důvodů, například pokud zákazník obdržel nesprávné nebo poškozené zboží, rozhodl se zboží vrátit v rámci zákonné lhůty pro vrácení, nebo pokud zásilka nebyla úspěšně doručena.
Proces vratky ve skladu:
-
Přijetí vratky:
- Zboží, které se vrací zpět do skladu, je nejprve přijato pracovníky skladu. Obvykle se to děje v oblasti speciálně určené pro zpracování vratek. Každá vrácená položka je zkontrolována, aby se zjistil její stav a důvod vrácení.
-
Kontrola a třídění:
- Po přijetí vratky následuje důkladná kontrola zboží. Pracovníci skladu zjišťují, zda je zboží poškozené, zda je kompletní (včetně všech příslušenství, návodů a originálního balení), a zda odpovídá údajům uvedeným na dokladech o vrácení.
- Zboží je následně roztříděno do různých kategorií podle stavu: zboží, které je možné znovu prodat, zboží, které je třeba opravit, nebo zboží, které je nutné zlikvidovat.
-
Zpracování vratky v systému:
- Všechny informace o vratce jsou zaznamenány v podnikovém systému (např. WMS - Warehouse Management System). To zahrnuje údaje o zákazníkovi, důvod vratky, stav zboží a rozhodnutí o dalším postupu.
- Pokud je zboží v dostatečně dobrém stavu, je vráceno zpět na sklad a připraveno k dalšímu prodeji. Pokud ne, je zpracováno podle firemních pravidel (oprava, výměna, likvidace).
-
Úprava skladových zásob:
- Po zpracování vratky je nutné aktualizovat skladové zásoby. V Depotu dojde k naskladnění na zvolený sklad okamžitě po vytvoření vratky. Zboží, které je vráceno na sklad, je znovu zaevidováno jako dostupné k prodeji, zatímco poškozené nebo vadné zboží může být odepsáno z inventáře.
-
Komunikace se zákazníkem:
- Po dokončení procesu vratky je zákazník informován o výsledku, například o schválení vrácení peněz, zaslání náhradního zboží, nebo o jiném řešení podle podmínek vrácení.
